Điều Khoản Dịch Vụ tại Shartech

Chào mừng Quý khách đến với Shartech. Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ chu đáo để Quý khách luôn hài lòng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Tư Vấn và Hỗ Trợ Mua Hàng:

  • Chúng tôi sẵn sàng tư vấn giúp Quý khách hiểu rõ về sản phẩm, tính năng, công dụng để lựa chọn được thiết bị phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.
  • Mọi thắc mắc về sản phẩm, cách sử dụng ban đầu, thông tin kỹ thuật sẽ được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi giải đáp nhanh chóng trước và trong khi Quý khách đặt hàng.
  • Kênh hỗ trợ: Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua zalo, facebook trong giờ làm việc 9:00 – 22:00.

2. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm:

Bảo hành là dịch vụ quan trọng giúp Quý khách an tâm sử dụng sản phẩm lâu dài.

  • Thời gian Bảo hành: Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên trang thông tin sản phẩm trên website hoặc trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Thời gian này thường được tính từ ngày Quý khách nhận hàng thành công.
  • Điều kiện được Bảo hành:
    1. Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành còn hiệu lực.
    2. Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành (nếu có), tem sản phẩm, số seri (nếu có) và không có dấu hiệu cạo sửa, bóc gỡ, tẩy xóa.
    3. Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ chứng minh nguồn gốc sản phẩm từ shop.
  • Các trường hợp KHÔNG được Bảo hành:
    1. Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
    2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, va đập, ngấm nước, sử dụng sai điện áp, sử dụng không đúng theo hướng dẫn…).
    3. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh…), hỏa hoạn, côn trùng, chuột bọ phá hoại.
    4. Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được shop hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
    5. Mất phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Quy trình Bảo hành:
    1. Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng và cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm và mô tả lỗi.
    2. Quý khách sẽ được hướng dẫn chi tiết cách gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành của shop hoặc nhà sản xuất (tùy theo quy định từng sản phẩm).
    3. Sản phẩm gửi về sẽ được kiểm tra để xác định lỗi và điều kiện bảo hành.
    4. Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới theo quy định của nhà sản xuất. Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể sau khi tiếp nhận sản phẩm kiểm tra.

3. Hỗ Trợ Sử Dụng và Sau Bán Hàng:

  • Chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách về cách lắp đặt, vận hành, bảo quản sản phẩm hiệu quả và bền bỉ nhất sau khi mua hàng.
  • Hướng dẫn xử lý các vấn đề đơn giản mà Quý khách có thể tự khắc phục tại nhà.
  • Cung cấp các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm Quý khách đang sử dụng (nếu có cập nhật).

4. Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại:

  • Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và sẵn sàng tiếp nhận các khiếu nại từ Quý khách để không ngừng cải thiện dịch vụ.
  • Quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua Hotline hoặc Email của shop.
  • Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi về hướng giải quyết khiếu nại của Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể, dựa trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi khách hàng.

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Dịch Vụ:

Khi cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ: